天津站多項措施確保五一小長假旅客運輸平穩有序

2021-04-27 10:01:23    來源:中國網視窗    

為做好五一小長假各項工作,為旅客提供“安全、便捷、優質”的出行服務,天津站共制定14項服務舉措。

(一)購票方面主要體現便捷

1.網絡購票

所有列車均實施電子客票,旅客可在12306官方網站或手機客戶端實現隨時隨地購票,說走就走,購票無憂。

2.自助設備購票

車站在站前廣場及地下進站口處、售票廳等處,共配置了95臺自助售取設備,其中天津站48臺,天津西站47臺,方便旅客自助購票。同時每個自助售區域不少于1臺自助設備,開通了退票功能,方便未打印報銷憑證旅客自助辦理退票。

3.提供候補購票服務

所有列車實施網購車票候補服務,如所購車票已顯示無票,旅客可在官網申請候補車票,最多可申請10個候補需求,當其他旅客行程變化辦理改簽或退票,票額返庫后,系統會自動根據申請順序為旅客辦理候補購票。

4.做好特殊群體的購票服務

一是保留傳統的人工窗口購票方式,為保障不便在網絡或自助售辦理業務的旅客,以及使用現金購票的老年旅客等,車站也會開足人工窗口,并隨時根據客流量調整窗口數量和功能。二是天津站南售票廳14號窗口、北售票廳57號窗口,天津西站售票處一4號窗口設置為愛心窗口,為老幼病殘孕重點旅客、軍人(消防救援人員)提供優先服務。

(二)進站乘車方面體現人性化

1.無需取票,刷證進站

全面實施電子客票后,旅客無需提前取票,持身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證的旅客,可實現閘機自助刷證進出站檢票。對于持臨時身份證、戶口本、護照等其他證件的旅客,可通過人工通道檢票進站,全面提升旅客出行體驗。

2.開齊進出站通道

一是客流高峰期,車站進站安檢通道全部開啟,其中天津站9條、天津西站13條,按照客流安排雙手檢,保障旅客快速安檢進站。同時天津站與地鐵實現雙向互認,減少一次旅客的安檢程序。出站口增加測溫出站通道,快速疏散到達旅客,避免旅客積壓。

3.設置無健康碼進站通道

天津站在進站口出設置了無健康碼進站通道,由專人幫助未攜帶手機、非智能手機、老人等不能出示健康碼的旅客登記信息進站,方便他們出行。

4.候車廳設行程信息打印機

為方便旅客在進站后打印行程信息提示單,天津站在高架候車室內分散設置了8臺打印設備,旅客進站后無需再出站打印憑條信息。

(三)服務方面體現溫馨和優質

1.提供重點旅客優質服務

在天津站、天津西站高架候車廳中央位置設置“四區一室”,即商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人(消防救援人員)候車區和母嬰哺乳室,滿足重點旅客候車需求。向社會公布預約服務電話(官方客服010-12306、天津站022-26193702、天津西站18002065616),有重點服務需求的旅客可撥打以上電話進行預約,車站會有專門的人員提供幫助。

2.24小時人工服務臺

天津站、天津西站在候車室中央設置24小時人工服務臺,為旅客提供信息咨詢和幫扶。同時也會在售票廳安排專人進行業務咨詢和引導服務。

3.提供緊急醫療救助服務

在天津站候車室中部設醫療救助室,配備擔架、醫用病床、常用緊急救助藥用品,為旅客免費提供緊急醫療救治服務和重病旅客休息服務。(呂興龍、于智明)

[責任編輯:秦偉]
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